ヘルプセンター
サポート
購入、アカウント削除、連絡方法のヘルプ。
Sketchionを使用するかサポートに連絡する前に、現在のプライバシーポリシー、利用規約、サポート、およびプライバシーの選択肢をご確認ください。
連絡先
サインイン済みならアプリ内サポートチケットを使い、Support ID、アプリ版、端末、購入時期、簡潔な問題背景を含めてください。
サインインできない場合やプライバシー/アカウント経路が必要な場合は support@sketchion.com へ。
メールサポートは同一の Admin サポートシステムに入りますが、アカウントには自動連携されません。
対応するメール添付は関連する JPEG、PNG、または WebP 画像のみで、疑わしいメッセージや画像は隔離されることがあります。
Sketchion 管理のメールチケットデータは終了後 10 日でハード削除され、未解放の隔離は受信後 10 日で削除されます。
App チケットの保持は異なります。
パスワード、完全なトークン、JWT、秘密鍵、APIキー、カード番号、公的 ID、違法コンテンツ、無関係な機微情報は送らないでください。
購入の復元
サインイン済み端末では Sketchion iOS アプリ内の購入復元を使ってください。
チケットには購入時期や非機微な取引背景のみを含め、完全なレシートや署名済み購入ペイロードは送らないでください。
返金
App Store 購入は Apple が処理します。
返金は Apple サポートまたは reportaproblem.apple.com を利用してください。
当社へ連絡する場合も購入背景のみを共有し、完全な Apple 購入ペイロードは送らないでください。
アカウント削除
Sketchion iOS アプリ内でアカウントを削除するか、サインインできない場合またはアカウントのプライバシーに関する支援が必要な場合は、メールでサポートに連絡してください。
アカウントの削除は通常24時間以内に完了します。
削除は通常、チケット本文、非公開添付、任意連絡先、アップロード記録、未読数、通知ポインタを削除または非識別化します。
用途別に分離された仮名化済みの経済、アカウント削除、および管理者の財務/監査証拠は 400 日を超えて保持されないことがあり、生の Apple 識別子は含まれません。
未使用の Apple App 内課金クレジットパック残高は、アカウントを削除すると完全に失効し、同じ「Appleでサインイン」IDで再有効化した後を含め、回収または復元できません。
無料、サブスクリプション、および管理者付与の特典は削除され、自動復元されません。
アカウントを削除しても有効な Apple サブスクリプションは解約されません。
iOS の 設定 → Apple Account → サブスクリプション で解約してください。
返金、取り消し、不正防止、または法的要件により、クレジットまたは返金が減額または拒否される場合があります。
利用状況と請求コンテキスト
credits、トークン利用、コスト見積もりの調査のため、非機微なアカウント背景、購入時期、操作状態、任意のスクリーンショットを求めることがあります。
任意の連絡先はその依頼の手動フォローアップ用であり、マーケや自動メール同意ではありません。
次のステップ
さらにサポートが必要ですか？
サポートノートの確認、プライバシーの選択肢の確認、またはメールでお問い合わせください。パスワード、トークン、JWT、秘密鍵、APIキーは送信しないでください。