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支持
购买、账号删除与联系 Sketchion 的说明。
使用 Sketchion 或联系支持前，请先阅读当前隐私政策、服务条款、支持说明和隐私选择。
联系方式
已登录请用 App 内工单，并附上 Support ID、App 版本、设备信息、购买时间与简要问题。
无法登录或需要隐私/账号访问路径时，邮件联系 support@sketchion.com。
邮件支持进入同一 Admin 支持系统，但不会自动关联账号。
支持的邮件附件仅为相关 JPEG、PNG 或 WebP 图片；可疑邮件或图片可能被隔离。
Sketchion 控制的邮件工单数据在关闭后 10 天硬删除；从未放行的隔离邮件在收到后 10 天删除；App 工单保留策略不同。
请勿发送密码、完整 token、JWT、私钥、API key、支付卡号、证件、违法内容或无关敏感信息。
账号删除
优先在 Sketchion iOS App 内删除账号；无法登录或需账号隐私帮助时再邮件联系。
账号删除通常在24小时内完成处理。
删除通常会删除或去标识化工单正文、私有附件、可选联系方式、上传记录、未读计数与通知指针。
用途隔离的假名化经济、账号删除与管理员财务/审计凭证可能保留不超过 400 天，其中不包含原始 Apple 标识符。
未消费的 Apple App 内购买点数包余额会在删除账号时永久失效，不能恢复或返还，包括使用同一“通过 Apple 登录”身份重新激活后。
免费、订阅及管理员发放的权益会被删除且不会自动恢复。
删除账号不会取消有效的 Apple 订阅；你必须通过 Apple 在 iOS 设置 → Apple 账户 → 订阅中取消。
退款、撤销、防欺诈或法律要求可能减少或阻止点数或退款。
用量与账单背景
调查 credits、token 用量或成本估算时，支持可能索要非敏感账号背景、购买时间、操作状态或可选截图。
可选联系方式仅用于该请求的人工跟进，不等于营销或自动邮件同意。
下一步
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