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지원

구매, 계정 삭제 및 Sketchion 문의 안내.

Sketchion을 사용하거나 지원팀에 문의하기 전에 현재 개인정보 처리방침, 이용약관, 지원 및 개인정보 선택 사항을 검토하십시오.

문의처

로그인한 경우 앱 내 지원 티켓을 사용하고 Support ID, 앱 버전, 기기 정보, 구매 시점, 짧은 문제 요약을 포함해 주십시오.

로그인할 수 없거나 개인정보/계정 접근 경로가 필요하면 support@sketchion.com 으로 메일을 보내십시오.

이메일 지원은 동일한 Admin 지원 시스템에 들어가지만 계정에 자동 연결되지 않습니다.

지원되는 이메일 첨부는 관련 JPEG, PNG 또는 WebP 이미지만이며, 의심스러운 메시지/이미지는 격리될 수 있습니다.

Sketchion이 관리하는 이메일 티켓 데이터는 종료 후 10일 하드 삭제되고, 미해제 격리는 수신 후 10일 삭제됩니다.

App 티켓 보존은 다릅니다.

비밀번호, 전체 토큰, JWT, 비밀키, API 키, 카드 번호, 신분증, 불법 콘텐츠, 관련 없는 민감 정보는 보내지 마십시오.

로그인된 기기에서 Sketchion iOS 앱의 구매 복원을 사용하십시오.

티켓에는 구매 시점이나 비민감 거래 배경만 넣고 전체 영수증이나 서명된 구매 페이로드는 보내지 마십시오.

App Store 구매는 Apple이 처리합니다.

환불은 Apple 지원 또는 reportaproblem.apple.com 을 이용하고, 저희에게 연락할 때는 구매 배경만 공유하고 전체 Apple 구매 페이로드는 보내지 마십시오.

Sketchion iOS 앱에서 계정을 삭제하거나, 로그인할 수 없거나 계정 개인정보 요청에 도움이 필요한 경우 이메일로 지원팀에 문의하십시오.

계정 삭제는 보통 24시간 이내에 완료됩니다.

삭제는 보통 티켓 본문, 비공개 첨부, 선택 연락처, 업로드 기록, 읽지 않음 카운터, 알림 포인터를 삭제 또는 비식별화합니다.

용도별로 분리된 가명화 경제, 계정 삭제 및 관리자 재무/감사 증거는 400일을 초과하여 보관되지 않을 수 있으며 원본 Apple 식별자는 포함되지 않습니다.

사용하지 않은 Apple 인앱 구매 크레딧 팩 잔액은 계정을 삭제하면 영구적으로 소멸하며, 동일한 ‘Apple로 로그인’ 신원으로 다시 활성화한 후에도 회수하거나 복원할 수 없습니다.

무료, 구독 및 관리자 지급 혜택은 삭제되고 자동 복원되지 않습니다.

계정을 삭제해도 활성 Apple 구독은 취소되지 않습니다.

iOS 설정 → Apple 계정 → 구독에서 취소해야 합니다.

환불, 취소, 사기 방지 및 법적 요구 사항에 따라 크레딧 또는 환불이 줄거나 차단될 수 있습니다.

credits, 토큰 사용량, 비용 추정 조사를 위해 비민감 계정 맥락, 구매 시점, 작업 상태 또는 선택 스크린샷을 요청할 수 있습니다.

선택 연락처는 해당 요청의 수동 후속용이며 마케팅이나 자동 이메일 동의가 아닙니다.

다음 단계

지원 노트 확인, 개인정보 선택 검토, 또는 이메일로 문의하세요. 비밀번호, 토큰, JWT, 비밀키, API 키는 보내지 마십시오.